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Alle Pakete können getrackt werden und sind versichert - damit du ganz genau weißt, wo sich deine Bestellung befindet und wann sie ankommt.
Rücksendungen
Wenn deine Produkte in der Originalverpackung sind und alle Etiketten und Schutzsiegel/Aufkleber intakt sind, hast du das Recht, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Bitte schicke hierfür eine Email an info@atelier-segoni.com wir schicken dir dann innerhalb von 1-2 Werktagen ein Retourenlabel zu.
Wenn du außerhalb von Deutschland lebst, übernehmen wir die Versandkosten nicht, bitte beachte auch, dass wir mögliche aufkommende Zollgebühren nicht übernehmen. Da wir jede Retoure einzeln überprüfen, erlaube bitte 2-3 Wochen für deine Rückerstattung.
Versandtage
Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 9.00 Uhr und 17.30 Uhr bearbeitet.
Wenn du am Wochenende bestellst, werden wir deine Bestellung am folgenden Montagmorgen bearbeiten. Bestellungen, die während eines gesetzlichen Feiertages in Deutschland aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Je nachdem, wo du dich befindest, können die Versandzeiten variieren. Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung unser Lager so schnell wie möglich verlässt.
Bestellung bearbeiten oder stornieren
Wenn du deine Bestellung oder deine Lieferadresse ändern oder stornieren möchten, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Customer Happiness Service unter info@atelier-segoni.com, damit wir die Änderung vornehmen können.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, fordere bitte hier ein Rücksendeetikett für deine Rücksendung an.
Zölle
Bitte beachte, dass alle Zölle, Steuern und Versandgebühren von dir zu tragen sind und nicht erstattet werden können.
Unzustellbare Pakete
Du als unser Kunde bist für die Verfolgung deiner Sendungen verantwortlich. Wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, wird der Versanddienstleister es für einige Tage zurückhalten und dich auffordern, eine neue Lieferung zu vereinbaren. Wenn eine neue Zustellung nicht innerhalb weniger Tage vereinbart wird, wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Wenn du das Paket bei der Zustellung ablehnst, wird die Sendung an uns zurückgeschickt. In beiden Fällen werden die Versandkosten nicht zurückerstattet.
Paket-Kontrolle
Bei der Ankunft deiner Bestellung bitten wir dich darum, das Paket sorgfältig zu kontrollieren, bevor du es als Beweis für die Lieferung unterzeichnest.
Wenn das Paket aus irgendeinem Grund manipuliert zu sein scheint oder das Klebeband nicht intakt ist, bitten wir dich, die Ware ungeprüft zu unterschreiben oder die Lieferung zu verweigern.
Defekte
Sollte trotz unserer sehr hohen Qualitätskontrollen und -standards ein kleiner Defekt an deinem Produkt auftreten, wende dich bitte innerhalb von 24 Stunden an uns unter info@atelier-segoni.com.
Bitte sende uns Bilder des Artikels und der Mängel, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
