Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?
Du kannst bei uns mit PayPal, Visa, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Union Pay und American Express bezahlen.
Kann ich meine Bestellung auf Rechnung kaufen?
Ja, Du kannst Deine Bestellung über Klarna auch auf Rechnung kaufen.
Woher weiß ich, welche Größe mir passt?
Wir haben Dir zu jedem Produkt eine Größentabelle angelegt. Diese findest Du jeweils unter der Produktübersicht. Hier sind Vergleichsgrößen, wie auch Zentimeterangaben zu finden, die es Dir einfacher machen, Deine richtige Größe zu finden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten liegen für Deutschland bei 4,99€. Ab einem Bestellwert von 100€ schenken wir Dir allerdings die Versandkosten.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist?
Deine Bestellung ist in der Regel in 3-5 Tagen bei Dir. Wir geben uns größte Mühe das in allen Fällen einzuhalten, verzeih uns aber, falls es doch mal ein paar Tage länger dauern sollte.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst eine E-Mail mit den Tracking-Details, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Wie schicke ich meine Bestellung zu euch zurück?
Für Deutschland:
Wenn sich Deine Produkte in der Originalverpackung befinden und alle Etiketten und Schutzsiegel/Aufkleber intakt sind, hast du das Recht, sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Sende uns dazu bitte eine E-Mail an info@atelier-segoni.com und wir senden dir innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett per Email zu. Die Retoure ist kostenfrei.
Für den Rest Europas:
Wenn du außerhalb Deutschlands wohnst, übernehmen wir die Versandkosten nicht. Bitte beachte auch, dass wir eventuelle Zölle nicht übernehmen. Da wir jede Rücksendung einzeln prüfen, kann die Rückerstattung 2–3 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?
Sollte Dein Produkt einen kleinen Defekt aufweisen, kontaktieren bitte innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice unter info@atelier-segoni.com. Bitte vergesse nicht, ein Bild des Artikels und des Defekts einzusenden – dies hilft uns, das Problem so effizient wie möglich zu lösen.
Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn du ein Produkt erhalten hast, das nicht deiner Bestellung entspricht. Bitte kontaktiere uns unter info@atelier-segoni.com und wir sorgen dafür, dass du dein bestelltes Produkt erhältst!
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Sobald wir dein zurückgegebenes Paket in unserem Lager erhalten, dauert es bis zu 7 Tage, bis unser Qualitätskontrollteam deinen Artikel überprüft. Danach erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Wochen nach Erhalt der Rücksendung und wenn alle im Rückgabeverfahren genannten Bedingungen erfüllt sind.
Für alle anderen Fragen:
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast oder weitere Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@atelier-segoni.com.
